Responsible Gaming

Le jeu d'argent et de hasard doit rester un divertissement maîtrisé. La présente page " Jeu responsable " de casino-hendaye.bet a pour objectif de vous aider à adopter une pratique consciente, informée et équilibrée des jeux, en particulier si vous fréquentez le Casino Sokoburu d'Hendaye (S.A.S. HENDAKO, RCS Bayonne 339 230 435) ou d'autres opérateurs agréés par les autorités françaises.

casino-hendaye.bet s'inscrit dans les recommandations de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et du Ministère de l'Intérieur pour la prévention des risques liés aux jeux d'argent. En cas de difficulté, vous pouvez bénéficier d'un accompagnement, d'informations neutres et d'une orientation vers des structures spécialisées, dans le respect de la confidentialité et de la législation en vigueur en France.

Le " jeu responsable " repose sur un principe simple : jouer doit demeurer une activité de loisirs, limitée dans le temps et dans le budget que vous pouvez raisonnablement consacrer au divertissement, sans mettre en danger vos finances, votre santé ou vos relations. Cette page a pour but de vous donner des repères clairs pour évaluer votre situation, mettre en place des protections et connaître vos droits.

casino-hendaye.bet et le Casino Sokoburu d'Hendaye s'engagent à vous fournir une information transparente, à vous proposer des outils de limitation lorsque ceux-ci sont disponibles (par exemple via votre compte joueur chez un opérateur agréé) et à vous orienter, le cas échéant, vers des professionnels spécialisés en addictologie, conformément aux bonnes pratiques reconnues par l'ANJ en 2025.

Prise de conscience des risques

Les jeux d'argent et de hasard (machines à sous, jeux de table, paris, jeux en ligne, etc.) comportent un risque de dépendance. Même si la majorité des joueurs reste dans une pratique occasionnelle, certains peuvent développer un trouble du jeu (addiction), avec des conséquences financières, familiales, professionnelles ou de santé mentale parfois graves. Identifier tôt les signes d'alerte est essentiel pour pouvoir agir rapidement.

Signes fréquents de perte de contrôle

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, vous restez plus longtemps que prévu au casino ou sur les sites de jeu, et vous avez du mal à interrompre une session.
• Pensées envahissantes : vous pensez régulièrement au jeu en dehors des moments de pratique (au travail, en famille, avant de dormir), vous planifiez vos prochaines sessions ou cherchez à " rattraper " vos pertes.
• Dépenses supérieures à vos moyens : vous dépassez votre budget initial, vous empruntez de l'argent, utilisez votre découvert ou des crédits pour continuer à jouer, ou vous négligez des dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation).
• Mensonges et dissimulation : vous cachez votre pratique de jeu, minimisez les montants engagés ou mentez à vos proches sur vos pertes, votre temps passé ou votre endettement.
• Impact sur la vie quotidienne : tensions ou disputes familiales liées au jeu, absentéisme, baisse de performance au travail, troubles du sommeil, anxiété, irritabilité ou idées noires.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Le test ci-dessous est un outil simple d'auto-évaluation : il ne remplace pas un diagnostic médical, mais il peut vous aider à décider de demander de l'aide. Pour chaque affirmation, posez-vous la question : " Est-ce souvent vrai pour moi ? "

• 1. Il m'est déjà arrivé de jouer plus d'argent que je ne pouvais raisonnablement me permettre de perdre.
• 2. J'ai déjà joué pour tenter de récupérer de l'argent perdu (" me refaire "), même lorsque cela augmentait mon stress ou mes difficultés financières.
• 3. Je consacre au jeu plus de temps que prévu, au point de réduire des activités importantes (travail, famille, loisirs non liés au jeu).
• 4. J'ai menti à ma famille ou à des proches à propos de la fréquence de mes jeux ou des montants dépensés.
• 5. Je me sens tendu, anxieux ou irritable lorsque je ne peux pas jouer, ou lorsque j'essaie de diminuer ou d'arrêter.

Si vous répondez " oui, souvent " à au moins une de ces affirmations, nous vous conseillons vivement :

• de mettre en place immédiatement des limites strictes (voir sections " Limites et outils de maîtrise " et " Auto-exclusion "),
• d'en parler à un professionnel (médecin, psychologue, service d'addictologie) ou à une ligne d'écoute spécialisée (voir la section " Ressources et aides spécialisées "),
• d'envisager une pause totale de jeu le temps de faire le point sur votre situation et vos finances.

Limites et outils de maîtrise du jeu

La mise en place de limites est l'un des moyens les plus efficaces pour garder le contrôle et prévenir les comportements à risque. Lorsque vous disposez d'un compte joueur auprès d'un opérateur agréé (en ligne ou dans un programme de fidélité), des outils de gestion peuvent être disponibles dans votre espace personnel. Les indications ci-dessous décrivent des principes généraux applicables à de nombreux opérateurs agréés par l'ANJ en 2025.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de plafonner le montant total que vous pouvez verser sur votre compte de jeu sur une période donnée. Nous vous recommandons de définir ces limites en fonction de votre budget global, en considérant le jeu comme une dépense de loisirs non prioritaire.

1. Accéder à la rubrique dédiée : depuis votre espace personnel (par exemple, " Mon compte " > " Jeu responsable " ou " Limites "), sélectionnez la section " Limites de dépôt ".
2. Choisir la période : vous pourrez en général fixer des plafonds par jour, par semaine et/ou par mois (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
3. Saisir les montants : indiquez, dans chaque champ prévu, le montant maximum que vous souhaitez pouvoir déposer sur la période choisie. Nous vous recommandons :
   • de définir un montant compatible avec vos revenus et charges fixes,
   • de ne jamais jouer avec de l'argent emprunté ou destiné à des dépenses essentielles.
4. Validation et délais : la réduction d'une limite prend généralement effet immédiatement. En revanche, toute augmentation est, en règle générale, soumise à un délai de réflexion (par exemple, 24 à 48 heures) imposé par la réglementation française afin de protéger les joueurs contre les décisions impulsives.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Pour prévenir l'augmentation progressive du temps de jeu, de nombreux opérateurs proposent des minuteries de session et des rappels de durée. Le principe est de planifier votre temps de jeu à l'avance et de respecter ces bornes, même en cas de gain ou de perte.

• Activation : dans votre compte, recherchez la rubrique " Durée de session ", " Rappel de temps " ou " Limites de temps ". Choisissez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• Fonctionnement : une fois la durée atteinte, une fenêtre d'alerte peut s'afficher pour vous rappeler de faire une pause ou de mettre fin à la session. Certains opérateurs imposent une déconnexion automatique au-delà d'un certain temps.
• Recommandation : fixez une durée de session raisonnable (par exemple 1 heure) et planifiez des pauses loin des écrans et des zones de jeu. Évitez de " enchaîner " plusieurs sessions sans intervalle de repos.

Pause temporaire (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de vous éloigner du jeu sans pour autant demander une auto-exclusion longue durée, vous pouvez utiliser la fonction de pause temporaire, parfois appelée " Time-Out ".

1. Accéder à l'option : dans la rubrique " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion / Pause " de votre compte, sélectionnez " Prendre une pause " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : vous pouvez généralement sélectionner une période courte, par exemple 24 h, 48 h ou 72 h. Durant cette période, vous ne pourrez plus jouer ni, le cas échéant, déposer de nouveaux fonds.
3. Confirmation : validez votre choix. En France, ces pauses ne sont en principe pas révocables avant leur terme afin de garantir leur efficacité.
4. Après la pause : à l'issue de la période choisie, votre compte peut être réactivé automatiquement. Si vous ressentez toujours un malaise par rapport au jeu, envisagez une auto-exclusion plus longue et contactez une structure d'aide spécialisée.

Auto-exclusion et interdiction de jeux

L'auto-exclusion est un dispositif qui vous permet de demander le blocage de votre accès aux jeux pendant une durée déterminée ou, dans certains cas, de manière définitive. En France, ce mécanisme s'articule autour des procédures internes des opérateurs et du dispositif national d'interdiction de jeux géré sous la supervision de l'ANJ et du Ministère de l'Intérieur.

Auto-exclusion auprès d'un opérateur ou d'un casino

Si vous disposez d'un compte joueur auprès d'un opérateur en ligne agréé ou si vous fréquentez un casino terrestre, vous pouvez généralement demander une auto-exclusion spécifique à cet établissement.

1. Localiser la rubrique " Auto-exclusion " : sur le site de l'opérateur ou dans votre espace personnel, rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " (les intitulés peuvent varier). Pour le Casino Sokoburu d'Hendaye (Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France), vous pouvez également vous adresser directement à l'accueil ou au service clientèle.
2. Choisir la durée : la plupart des opérateurs proposent plusieurs durées minimales, par exemple :
   • 6 mois,
   • 1 an,
   • 3 ans ou plus,
   • auto-exclusion sans limitation de durée (pseudo " à vie ", sous réserve de procédures particulières de levée éventuelle).
3. Confirmation de la décision : vous devrez généralement confirmer votre demande (cases à cocher, validation par e-mail ou, dans un casino terrestre, formulaire papier à signer). Cette étape vise à s'assurer que votre décision est réfléchie et clairement exprimée.
4. Conséquences :
   • vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux jeux proposés par cet opérateur ou cet établissement pendant toute la durée choisie,
   • vous ne pourrez plus effectuer de nouveaux dépôts ni recevoir d'offres promotionnelles,
   • les fonds éventuellement restants sur votre compte seront traités conformément aux conditions générales de l'opérateur (par exemple, retrait possible sur demande via le service client, sous réserve de vérifications réglementaires),
   • l'auto-exclusion interne n'est en principe pas révocable avant son terme.

Interdiction volontaire de jeux au niveau national (France)

En France, vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux valable pour l'ensemble des casinos, clubs de jeux, sites de paris sportifs, de poker et de jeux de hasard en ligne agréés. Ce dispositif national, géré sous le contrôle de l'ANJ, est un outil puissant pour se protéger en cas de difficulté importante.

1. Demande d'interdiction :
   • en ligne, via la procédure décrite sur le site de l'ANJ : https://anj.fr/ts/interdiction-de-jeux,
   • ou en vous adressant à un service de l'État habilité (préfecture, notamment, selon les modalités en vigueur).
2. Durée : l'interdiction est prononcée pour une durée minimale de 3 ans. Elle est ensuite reconductible et ne peut être levée qu'à votre demande expresse, selon une procédure formelle.
3. Effets :
   • vous ne pouvez plus accéder aux casinos, clubs de jeux et sites de jeux d'argent en ligne agréés en France,
   • la vérification de votre identité (pièce d'identité en casino terrestre, contrôle d'identité en ligne) bloque l'accès,
   • les opérateurs ont l'obligation légale de respecter cette interdiction.

Schémas d'auto-exclusion à l'étranger

Si vous résidez en dehors de la France ou jouez auprès d'opérateurs étrangers, d'autres dispositifs d'auto-exclusion existent :

• Royaume-Uni - GamStop : système d'auto-exclusion centralisé pour les sites de jeux agréés au Royaume-Uni (gamstop.co.uk).
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, permettant de se faire interdire d'accès aux jeux sous licence espagnole (informations disponibles via la Dirección General de Ordenación del Juego).
• Belgique - EPIS : base de données pour l'exclusion des jeux dans les casinos et salles belges (Exclusion des Personnes Interdites de Jeux).

Les joueurs transfrontaliers (notamment depuis l'Espagne vers Hendaye) doivent tenir compte à la fois de la réglementation française et, le cas échéant, des dispositifs de protection de leur pays de résidence.

Ressources et aides spécialisées

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si les jeux d'argent prennent une place trop importante dans votre vie, il est essentiel de ne pas rester isolé. De nombreuses ressources, en France et à l'international, offrent une écoute confidentielle, gratuite ou à coût modéré, ainsi qu'un accompagnement spécialisé. Les informations ci-dessous sont données pour vous orienter vers des structures de confiance reconnues en 2025.

Aides locales en France

• Joueurs Info Service :
  • Site : https://joueurs-info-service.fr
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, en principe 7j/7, large amplitude horaire)
  • Services : information, écoute, tchat en ligne, orientation vers des professionnels (médecins, psychologues, structures d'addictologie).
• SOS Joueurs :
  • Site : https://www.sosjoueurs.org
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, horaires variables en semaine)
  • Services : soutien psychologique, aide sociale, accompagnement budgétaire pour les joueurs et leurs proches.
• CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) :
  • Mission : prise en charge des addictions (dont le jeu) par des équipes pluridisciplinaires (médecins, psychologues, travailleurs sociaux).
  • Accès : consultation habituellement gratuite ou prise en charge, orientation possible via votre médecin traitant ou les sites d'information publique (par exemple, annuaires régionaux de santé).

Toutes ces structures s'engagent à respecter la confidentialité de vos échanges. Vous pouvez les contacter même si vous hésitez à parler de votre situation à vos proches.

Organisations internationales

Ces organisations complètent les dispositifs français en proposant des ressources en plusieurs langues, accessibles depuis l'étranger, et des espaces d'échange (forums, groupes de parole) pour les joueurs et leurs proches.

Applications de blocage et filtrage des sites de jeu

Pour renforcer votre démarche de protection, il peut être utile d'installer des outils techniques empêchant l'accès aux sites de jeux d'argent depuis vos appareils.

• Gamban : logiciel payant de blocage des sites et applications de jeux d'argent sur ordinateurs et appareils mobiles (gamban.com).
• BetBlocker : application gratuite permettant de limiter l'accès aux sites de jeux via une liste de blocage actualisée (betblocker.org).
• Contrôle parental et filtres réseau : certains routeurs et logiciels de contrôle parental proposent des catégories de sites à bloquer, dont les jeux d'argent.

Ces outils ne remplacent pas une prise en charge médicale ou psychologique, mais peuvent constituer un soutien utile, notamment en complément d'une auto-exclusion ou d'une interdiction de jeux.

Ressources pour les proches et la famille

Les proches des joueurs en difficulté peuvent eux aussi être impactés (stress, problèmes financiers, tensions familiales). Des ressources spécifiques existent pour les aider :

• Joueurs Info Service - Espace proches : informations et conseils pour les familles, disponibles sur joueurs-info-service.fr.
• Gam-Anon : groupes d'entraide pour les proches de joueurs ayant un problème de jeu, avec réunions (en présentiel ou en ligne) et ressources sur gam-anon.org.
• Forums et chats de soutien : de nombreux sites, dont Joueurs Info Service et Gambling Therapy, proposent des espaces d'échange modérés, permettant de partager son expérience et d'obtenir des conseils.

Toutes ces structures insistent sur la confidentialité et le respect de la vie privée des personnes concernées.

Aide et conseils pour les proches

Vivre aux côtés d'une personne en difficulté avec le jeu peut être particulièrement éprouvant. Il est important de se rappeler que vous n'êtes pas responsable de la dépendance de votre proche, mais que vous pouvez jouer un rôle positif dans la recherche d'aide, tout en vous protégeant vous-même.

Aborder le sujet avec une personne en difficulté

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans consommation d'alcool ni conflit récent, où la personne est disponible et relativement détendue.
• Utiliser un langage non accusateur : parlez en " je " plutôt qu'en " tu " (" Je suis inquiet·ète pour toi " plutôt que " Tu as un problème "), et décrivez des faits concrets (retards de paiement, absence, changements d'humeur).
• Exprimer votre souci, pas seulement votre colère : soulignez que votre objectif est d'aider, non de juger, et proposez de chercher des solutions ensemble.
• Éviter les menaces vides : si vous devez poser des limites (par exemple sur les finances communes), essayez de les formuler clairement, puis de vous y tenir.

Encourager la démarche de soutien

• Proposer des ressources concrètes : suggérez d'appeler ensemble une ligne d'écoute (par exemple Joueurs Info Service) ou de prendre rendez-vous avec un médecin ou un CSAPA.
• Accompagner aux rendez-vous : si la personne est d'accord, proposer de l'accompagner à un premier entretien peut faciliter la démarche.
• Parler d'objectifs réalistes : la réduction ou l'arrêt du jeu est souvent un processus progressif. Mettre en place un plan étape par étape (limites, pauses, auto-exclusion, suivi thérapeutique) peut être plus efficace qu'exiger un changement immédiat et total.

Protéger vos propres intérêts

• Sécuriser vos finances : si vous partagez un compte ou des moyens de paiement, informez-vous sur les possibilités de séparation de comptes, de limitation de plafonds de paiement ou de mise en place de procurations contrôlées.
• Demander conseil : n'hésitez pas à solliciter un travailleur social, une association de consommateurs ou un conseiller bancaire pour évaluer les solutions (échelonnement de dettes, gestion de budget).
• Prendre soin de vous : vous avez le droit, vous aussi, de demander de l'aide (psychologique ou sociale), notamment via les structures mentionnées dans la section " Ressources et aides spécialisées ".

Engagement de l'opérateur et mesures internes

casino-hendaye.bet, en lien avec le Casino Sokoburu d'Hendaye (S.A.S. HENDAKO, RCS Bayonne 339 230 435, siège : Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France), inscrit sa démarche de jeu responsable dans le cadre réglementaire français applicable aux jeux d'argent, sous la supervision du Ministère de l'Intérieur et de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Les principes ci-dessous reflètent les bonnes pratiques de l'industrie en 2025 et visent à protéger les joueurs, y compris la clientèle transfrontalière.

Surveillance des comportements à risque

Lorsque des dispositifs techniques le permettent (notamment via un compte joueur chez un opérateur agréé), des analyses de comportement peuvent être utilisées à des fins exclusives de prévention du jeu excessif ou pathologique, conformément au droit français et aux recommandations de l'ANJ.

• Indicateurs pris en compte :
  • augmentation rapide des montants déposés ou misés,
  • multiplication des sessions de jeu sur une courte période,
  • tentatives répétées de " se refaire " après des pertes importantes,
  • jeu à des horaires atypiques de manière récurrente (nuit, très tôt le matin),
  • utilisation répétée de moyens de paiement susceptibles de révéler une tension financière (par exemple, découvert, crédits renouvelables).
• Respect de la vie privée : les données éventuellement analysées à cette fin doivent être traitées dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles, et ne sauraient être utilisées pour cibler des offres promotionnelles susceptibles d'encourager un comportement de jeu excessif.

Messages d'alerte et interventions proactives

En cas de détection d'indices de risque, des actions graduées peuvent être mises en œuvre, dans le respect de la réglementation :

• Messages d'alerte : affichage de notifications rappelant les principes de jeu responsable, la disponibilité des outils de limitation et les coordonnées des services d'aide (par exemple Joueurs Info Service).
• Proposition de limites ou de pauses : recommandation explicite d'ajuster les limites de dépôt, de durée de session ou de recourir à une pause (" Time-Out ") ou à une auto-exclusion.
• Contact direct par le support : dans certains cas, et si les coordonnées du joueur le permettent, le service clientèle peut prendre l'initiative de contacter le joueur (par e-mail ou téléphone) pour échanger sur sa situation, rappeler les outils de protection existants et proposer une orientation vers des structures d'aide indépendantes.

Un tel contact proactif peut intervenir, par exemple, en cas de pertes financières importantes sur une période courte, de demandes répétées de relèvement de limites de dépôt, ou lorsque le joueur manifeste explicitement un mal-être lié au jeu dans ses échanges avec le service client.

Respect des interdictions de jeu et du cadre légal

• Vérification de l'âge et de l'identité : l'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans révolus). Des contrôles d'identité sont obligatoires dans les casinos terrestres et, pour les opérateurs agréés, lors de l'ouverture et de la validation d'un compte en ligne.
• Application des interdictions et auto-exclusions : les établissements sont tenus de respecter les décisions d'interdiction de jeux (nationales ou internes) et de refuser l'accès aux personnes concernées.
• Information transparente : les gains ne sont jamais garantis, les jeux reposent sur le hasard et comportent un risque de perte. Aucun message ne doit laisser entendre qu'il existe une méthode certaine pour gagner ou se refaire.

Mises à jour et évolution de cette page

Les règles applicables aux jeux d'argent et les dispositifs de protection des joueurs peuvent évoluer. casino-hendaye.bet s'efforce de maintenir cette page à jour afin de refléter les pratiques recommandées en France et les ressources disponibles.

• Notification des modifications :
  • un bandeau d'information pourra être affiché sur casino-hendaye.bet pour signaler une mise à jour substantielle de la rubrique " Jeu responsable ",
  • le cas échéant, des informations complémentaires pourront être diffusées via d'autres canaux de communication appropriés (par exemple, affichage dans les locaux du Casino Sokoburu d'Hendaye ou sur son site officiel : https://joa.fr/casinos/hendaye).
• Consultation régulière : il est recommandé aux joueurs et à leurs proches de consulter périodiquement cette page, ainsi que les sites de l'ANJ (https://anj.fr) et de Joueurs Info Service, pour se tenir informés des évolutions réglementaires et des nouvelles ressources d'aide.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contacts et demandes de soutien

Pour toute question ou demande d'accompagnement liée au jeu responsable en lien avec casino-hendaye.bet ou le Casino Sokoburu d'Hendaye, vous pouvez contacter un interlocuteur dédié. Ces échanges sont traités avec la plus grande confidentialité possible, dans le respect de la réglementation applicable.

Coordonnées du service Jeu Responsable

• Entité juridique : S.A.S. HENDAKO, RCS Bayonne 339 230 435, Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France.
• Téléphone (standard du casino) : +33 5 59 48 05 50 (demandez à être mis en relation avec un responsable " Jeu responsable ").
• E-mail dédié Jeu Responsable : jeu-responsable@casino-hendaye.bet (pour des demandes d'information, des signalements de difficultés ou des demandes d'orientation).
• Sites de référence :
  • casino-hendaye.bet : informations sur le jeu responsable et orientation,
  • Site officiel du Casino Sokoburu d'Hendaye : https://joa.fr/casinos/hendaye,
  • ANJ (régulateur français des jeux) : https://anj.fr,
  • Interdiction volontaire de jeux : https://anj.fr/ts/interdiction-de-jeux.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-évaluation

Vous pouvez également utiliser un formulaire sécurisé pour :

• poser une question sur les outils de limitation, les procédures d'auto-exclusion ou d'interdiction de jeux,
• demander à être orienté vers une structure d'aide (ligne d'écoute, CSAPA, association),
• effectuer une auto-évaluation écrite de votre pratique de jeu et demander un retour d'un interlocuteur formé.

Nom (facultatif) :

Adresse e-mail de contact :

Type de demande :
Demande d'information Demande d'orientation vers une structure d'aide Retour sur mon auto-évaluation Autre

Votre message (décrivez votre situation, sans obligation de donner votre nom) :

J'accepte que les informations fournies soient utilisées uniquement pour traiter ma demande de soutien en lien avec le jeu responsable, conformément à la réglementation en vigueur.

Envoyer ma demande

Ce formulaire n'a pas vocation à se substituer à une prise en charge médicale ou psychologique. En cas d'urgence (détresse aiguë, idées suicidaires, mise en danger immédiate), contactez sans délai les services d'urgence compétents ou un service d'écoute adapté, et mettez fin à toute pratique de jeu.